Aviso de privacidad

1. Responsable y contacto

ESPECIALISTAS EN PLATAFORMAS DE CÓMPUTO EN LA NUBE, S.A. DE C.V., que opera la marca EPCON, con domicilio en Blvd. Juan Alonso de Torres 434, Int. G, Col. San Jerónimo II, León, Guanajuato, México, CP 37148, es responsable del tratamiento de los datos personales descrito en este aviso.

Para consultas de privacidad y solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a epcon@epcon.com.mx.

2. Alcance y datos personales

Este aviso corresponde al sitio de EPCON, la atención de consultas, el seguimiento comercial y la relación con prospectos y clientes. Podemos recibir información mediante formularios, correo, WhatsApp, suscripciones y conversaciones de prospección.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de contacto profesional que nos proporciones.
• Contexto de la solicitud: empresa, necesidad, proyecto, mensajes y documentación que decidas compartir para recibir atención.
• Relación comercial: información necesaria para preparar propuestas, gestionar servicios y atender la contratación y facturación, cuando corresponda.
• Navegación: identificadores y datos técnicos del dispositivo, páginas visitadas e interacciones, según las herramientas y su configuración.

Los productos con tratamientos específicos, como Mi Webdding, cuentan con sus propios avisos. Cuando EPCON trabaja con datos por cuenta de un cliente para desarrollar, integrar o dar soporte a sus sistemas, el alcance y las instrucciones se establecen en los acuerdos correspondientes; este aviso no autoriza utilizarlos para finalidades comerciales propias.

La confidencialidad de la información del proyecto se regula mediante los acuerdos aplicables, incluidos acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando corresponda. Este aviso no sustituye dichos acuerdos.

3. Para qué utilizamos los datos

Las finalidades necesarias para atender tu solicitud o nuestra relación comercial son:

• Responder consultas y comprender la necesidad que nos planteas.
• Preparar propuestas y dar seguimiento a conversaciones solicitadas.
• Gestionar la contratación y las comunicaciones relacionadas con los servicios.
• Prestar los servicios acordados y atender soporte, aclaraciones y reclamaciones.
• Atender las obligaciones contractuales, contables y fiscales que correspondan.

De forma adicional y separada, utilizamos datos de contacto para prospección, novedades, promociones y generación de comunidad o audiencia, conforme a la información proporcionada y a la autorización o base aplicable. Puedes oponerte a estas finalidades adicionales sin que ello impida atender una solicitud o prestar un servicio.

4. Comunicaciones comerciales

Los contactos comerciales pueden proceder de suscripciones voluntarias, formularios, relaciones con clientes y actividades de prospección. Enviar una consulta no constituye por sí solo una autorización universal para recibir promociones.

Utilizamos Mailchimp y MailerLite para comunicaciones por correo. Los envíos promocionales incluyen un enlace para darte de baja. También puedes comunicar tu oposición a epcon@epcon.com.mx, indicando el correo o teléfono relacionado y el uso que deseas limitar.

La baja de promociones no elimina las comunicaciones necesarias para atender solicitudes, prestar servicios o cumplir obligaciones. Tampoco equivale automáticamente a eliminar el contacto de todos los sistemas.

5. Sistemas, proveedores y comunicación de datos

La operación de EPCON utiliza las siguientes herramientas, según la interacción y el servicio:

Sitio y formularios

Utilizamos infraestructura de alojamiento y herramientas de gestión del sitio para su operación. Los envíos del formulario se conservan en el sitio y se reciben por correo mediante Google Workspace para atender tu solicitud.

Atención y seguimiento

Google Workspace, la aplicación WhatsApp Business y su integración con Kommo apoyan la comunicación y el seguimiento comercial.

Gestión interna

Utilizamos un sistema interno de gestión de EPCON que conserva datos de contacto para seguimiento, prospección, venta y generación de comunidad o audiencia.

Comunicaciones

Mailchimp y MailerLite se utilizan para el envío de correos comerciales.

Analítica y publicidad

Google Analytics, Microsoft Clarity y etiquetas publicitarias de Meta y Google, como se describe en la sección de tecnologías.

Los proveedores pueden tratar información para prestar sus funciones. No todas las herramientas reciben necesariamente los mismos datos ni existe una sincronización automática de todos los contactos. La ubicación del tratamiento depende de la infraestructura y de cada proveedor; no debe entenderse que todos los datos permanecen exclusivamente en México.

No compartimos tus datos de contacto con aliados u otros terceros para que los utilicen con fines comerciales propios. Si se plantea compartir tu contacto con un tercero para una finalidad específica distinta, te informaremos quién lo recibirá y para qué, y solicitaremos tu autorización antes de hacerlo.

El tratamiento por proveedores que actúan por cuenta de EPCON se distingue de las transferencias a terceros con finalidades propias. Los servicios externos también tienen sus condiciones de privacidad; utilizarlos no elimina las obligaciones de EPCON respecto de su propio tratamiento.

6. Conservación de información

Actualmente no tenemos un periodo único de eliminación automática definido para los registros de contacto de formularios, CRM y listas de correo. Esto no autoriza usos distintos de los informados ni limita tus derechos.

La conservación debe responder a las finalidades, obligaciones y responsabilidades aplicables. Puedes solicitar información sobre un registro o su cancelación mediante epcon@epcon.com.mx. La cancelación se evaluará considerando la información que deba conservarse por obligaciones legales o para atender responsabilidades.

La baja comercial, la terminación de un servicio y la cancelación de datos son procesos diferentes. Una solicitud no implica la desaparición inmediata de todos los documentos o copias de respaldo.

7. Derechos ARCO

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos o incompletos, su cancelación cuando proceda y tu oposición a determinados tratamientos.

Escribe a epcon@epcon.com.mx, preferentemente con el asunto "Solicitud de privacidad: EPCON", e incluye:

1. Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
2. El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
3. Información que facilite localizar el registro, como el correo utilizado o la relación con EPCON. No necesitas conocer previamente todos los datos almacenados para solicitar acceso.
4. Para rectificaciones, el cambio solicitado y la información que lo sustente.

Se requerirá acreditar tu identidad y, si actúas por otra persona, tu representación. Te indicaremos cómo proporcionar los documentos pertinentes para verificar la solicitud; no envíes contraseñas ni información innecesaria de terceros.

La determinación se comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, conforme a la normativa aplicable.

El ejercicio es gratuito, salvo los costos permitidos de reproducción o envío. Si la solicitud no procede total o parcialmente, se comunicarán los motivos correspondientes.

8. Revocación y limitación de uso

Puedes solicitar la revocación de un consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos escribiendo a epcon@epcon.com.mx. Indica el uso o autorización de que se trate y los datos necesarios para localizar el registro.

Verificaremos tu identidad o representación cuando corresponda y comunicaremos por correo el resultado de la revisión y las medidas aplicables. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar sujeta a obligaciones de conservación o afectar servicios que requieran ese tratamiento.

Para dejar de recibir promociones por correo, también puedes utilizar directamente el enlace de baja de cada envío.

9. Cookies y tecnologías del sitio

El sitio utiliza Google Analytics y Microsoft Clarity para analizar la navegación y mejorar la experiencia, así como etiquetas de Meta y Google para actividades publicitarias y medición. Según su configuración, estas herramientas pueden tratar cookies, identificadores y datos técnicos del navegador, dispositivo e interacción con el sitio.

Actualmente no cargamos listas de contactos de clientes o prospectos a Meta o Google para crear audiencias publicitarias. Esto no excluye el tratamiento de datos de navegación mediante sus etiquetas.

Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Esto puede afectar algunas funciones y no impide necesariamente tratamientos mediante tecnologías distintas de cookies. Para consultar las herramientas utilizadas o solicitar la limitación de un tratamiento concreto, escribe a epcon@epcon.com.mx.

La página de Contacto incorpora Google Maps para mostrar la ubicación de nuestra oficina. Al cargarse el mapa, tu navegador se conecta con Google y puede comunicar tu dirección IP y datos técnicos del navegador y dispositivo. Google puede utilizar cookies u otros identificadores según sus condiciones y configuración. La carga diferida del mapa no equivale a un bloqueo previo por consentimiento.

Los enlaces y contenidos de servicios externos pueden involucrar el tratamiento por sus respectivos proveedores. Consulta también sus condiciones al interactuar con ellos. Para el mapa puedes consultar la política de privacidad de Google.

10. Cambios al aviso

Las actualizaciones se comunicarán mediante la publicación de la nueva versión en epcon.com.mx/aviso-de-privacidad/, indicando su fecha de revisión. Puedes acceder a esta página desde el footer del sitio.

La publicación de cambios o el uso continuado del sitio no constituyen por sí solos una autorización universal para nuevas finalidades ni sustituyen el consentimiento específico cuando sea necesario.